Termos e condições

Antes de comprar, leia também os termos para ENTREGA
Em respeito aos nossos clientes e à preocupação em garantir satisfação, nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, do Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar trocas e devoluções o cliente deve estar ciente dos pontos abaixo: Ao receber um produto comprado no site www.lolamonteiro.com.br/loja, recuse seu recebimento caso:
  • O produto esteja em desacordo com o pedido;
  • A embalagem esteja aberta ou avariada;
  • O produto esteja avariado;
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato conosco em até 7 [sete] dias.

Trocas

A troca dos produtos comprados pode ser realizada entrando em contato por telefone ou com o nosso “Fale Conosco” localizado na página CONTATO, dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data da compra. Para a devolução é preciso observar o seguinte:
O produto não pode apresentar qualquer indício de uso ou de modificação pelo cliente;
Preencha em uma folha e envie acompanhada do produto dentro da embalagem, com as seguintes informações:
a) Nome completo e CPF;
b) Endereço completo;
c) Número do pedido;
d) Nome do produto a ser devolvido;
e) Motivo da troca/devolução;
f) Assinatura da cliente.
O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Lola Monteiro no endereço: Rua Artur Silva, 88 , Alcântara- São Gonçalo - RJ. Cep: 24710-310
O custeio do envio deverão ser negociado diretamente por telefone ou e-mail de solicitação de troca e depende da natureza da troca (defeito, produto errado, etc.) Uma vez devolvido, o produto será submetido à análise pelos nossos especialistas após sua chegada. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto. A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
NÃO TROCAMOS
Não serão aceitos pela os produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo; indícios de uso; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.

Devolução por arrependimento e desistência

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita por telefone ou através do “Fale Conosco” e com o preenchimento do formulário enviado pelo mesmo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima. Caso tenha duvidas, por favor, entre em contato com o nosso atendimento da loja virtual (contato@lolamonteiro.com.br). Para a devolução é preciso observar os seguintes pontos: O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente; A etiqueta, lacre ou tag devem estar afixados ao produto e na embalagem original;

Preencha em uma folha e envie acompanhada do produto dentro da embalagem, com as seguintes informações:
a) Nome completo e CPF;
b) Endereço completo;
c) Número do pedido;
d) Nome do produto a ser devolvido;
e) Motivo da devolução;
f) Assinatura da cliente.

O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Lola Monteiro no endereço: Rua Artur Silva, 88 , Alcântara- São Gonçalo - RJ. Cep: 24710-310
O custo do envio é do cliente. O produto devolvido será submetido à análise pelos nossos especialistas após sua chegada na loja. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento. A Lola Monteiro se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Restituição do valor

Para o produto devolvido nas condições descritas em nossa política de troca, a restituição do valor do produto (a não ser nos casos de troca) será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições descritas em nossa política de troca e devolução.


Insatisfação com o produto:

Os produtos comercializados em nosso site não oferecem garantias contra insatisfação após o uso. Por isso, antes de comprar, recomendamos que leia atentamente a descrição do produto e tire todas as suas dúvidas, pois não aceitaremos devoluções de produtos abertos ou usados (exceto nos casos de produtos que apresentem algum tipo de defeito/inconformidade de fabricação).

Se por algum outro motivo algo deu errado com sua compra ou tem alguma dúvida, por favor entre em contato conosco o quanto antes para que possamos te auxiliar a resolver qualquer problema que porventura tenha ocorrido.